رضاكم من أولوياتنا في مسكن هوم ونسعى إلى تقديم منتجات أثاث بجودة وتجربة تسوق تليق بثقتكم.
وتخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا وغير مستخدم وألا يكون قد تعرض للتلف بعد الاستلام.
كما يجب المحافظة على ملحقات المنتج وأجزائه والتغليف الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
ويحق لمسكن هوم فحص المنتج والتحقق من حالته قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال استلام منتج متضرر أو وجود عيب فيه أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف وتوضيح المشكلة.
سيقوم فريق مسكن هوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة والحقوق النظامية للعميل.
قد لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل أو وفق مقاسات أو مواصفات أو خيارات خاصة حددها العميل، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها أو في الحالات التي تقررها الأنظمة.
قد تظهر درجات الألوان بشكل مختلف قليلًا بسبب الإضاءة أثناء التصوير أو اختلاف إعدادات الشاشات.
كما أن بعض الخامات الطبيعية مثل الخشب قد تختلف في تفاصيل النقوش والدرجات من قطعة إلى أخرى، ولا يعتبر الاختلاف الطبيعي في هذه الحالات عيبًا في المنتج ما لم يكن المنتج مخالفًا للمواصفات المعلنة.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة أبعاد ومقاسات المنتج والتأكد من ملاءمتها للمكان والمداخل والأبواب والمصاعد قبل إتمام عملية الشراء.
يتم تحديد مسؤولية تكاليف الشحن أو إعادة المنتج بحسب سبب الاسترجاع وحالة المنتج وبما يتوافق مع الأنظمة والسياسة المعتمدة لدى المتجر.
وفي حال كان سبب الإرجاع وجود عيب أو خطأ من مسكن هوم يتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفقًا لحقوق العميل النظامية.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المناسبة وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل قد لا يتم قبول الطلب في حال تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح من جهة غير معتمدة أو سوء الحيازة أو عدم الالتزام بتعليمات العناية والاستخدام.
