في مسكن هوم نحرص على أن تصل طلباتكم بأفضل حالة ممكنة وبطريقة آمنة ومناسبة لطبيعة منتجات الأثاث، لذلك نتعامل مع عمليات تجهيز وشحن وتوصيل الطلبات بعناية من لحظة تأكيد الطلب وحتى وصوله إلى العميل.
يوفر مسكن هوم خدمة الشحن والتوصيل إلى المناطق والمدن التي تغطيها شركات الشحن والتوصيل المتعاقد معها، ويظهر توفر خدمة التوصيل والتكلفة إن وجدت أثناء إتمام الطلب أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
تختلف مدة تجهيز الطلب بحسب نوع المنتج وتوفره وطبيعة الطلب، ويتم احتساب مدة التجهيز قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو فريق التوصيل.
وفي حال كانت بعض المنتجات تحتاج إلى تجهيز خاص أو تصنيع حسب الطلب فقد تختلف مدة التجهيز ويتم توضيح ذلك للعميل عند الطلب متى كان ذلك متاحًا.
تختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل ونوع المنتج وحجمه وشركة الشحن أو التوصيل.
وقد تتأثر المدة المتوقعة بعوامل خارجة عن إرادة المتجر مثل المواسم والعروض والإجازات الرسمية والظروف التشغيلية لشركات الشحن.
تختلف رسوم الشحن والتوصيل بحسب موقع العميل وحجم ووزن المنتجات وطريقة التوصيل، ويتم توضيح الرسوم المستحقة للعميل قبل إتمام الطلب متى كانت الخدمة متاحة بشكل آلي عبر المتجر.
نرجو من العميل التأكد من سلامة المنتج وحالته عند الاستلام قدر الإمكان.
وفي حال ملاحظة تلف أو ضرر واضح نرجو تصوير المنتج والتغليف والتواصل مع خدمة عملاء مسكن هوم في أقرب وقت ممكن حتى يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التواصل وعنوان الاستلام بشكل صحيح وكامل.
وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم القدرة على التواصل مع العميل إلى تأخير عملية التوصيل أو ترتب رسوم إضافية لإعادة التوصيل بحسب الحالة.
نظرًا لطبيعة بعض قطع الأثاث وأحجامها، تقع على العميل مسؤولية التأكد من مناسبة أبعاد المداخل والممرات والأبواب والمصاعد ومكان تركيب أو إدخال المنتج قبل إتمام الطلب.
ولا يتحمل مسكن هوم مسؤولية تعذر إدخال المنتج إلى الموقع بسبب ضيق المداخل أو عدم ملاءمة المساحة لأبعاد المنتج ما لم يكن هناك خطأ من جانب المتجر.
نحرص على الالتزام بالمدة المتوقعة قدر الإمكان، وفي حال حدوث تأخير سيتم التعامل معه بالتنسيق مع شركة الشحن أو التوصيل بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
